1. Điều kiện đổi trả hàng
Quý khách được quyền đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:
-
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Sản phẩm không đúng mẫu mã, kích thước, màu sắc, số lượng theo đơn hàng đã xác nhận.
-
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì, phụ kiện, hóa đơn (đối với hàng chưa lắp đặt).
⏳ Thời gian áp dụng:
-
Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm có sẵn.
-
Đối với hàng đặt theo kích thước riêng, chúng tôi chỉ hỗ trợ sửa chữa hoặc khắc phục lỗi chứ không đổi trả sang sản phẩm khác (trừ khi sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng từ phía nhà sản xuất).
2. Quy trình đổi trả
-
Liên hệ ngay Hotline 093 145 32 32 để thông báo tình trạng hàng cần đổi trả.
-
Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video minh chứng tình trạng sản phẩm.
-
Nhân viên chúng tôi sẽ xác nhận thông tin và hướng dẫn khách gửi trả hàng về kho hoặc hẹn thời gian kỹ thuật đến kiểm tra trực tiếp.
-
Sau khi kiểm tra, nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ:
-
Đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc
-
Hoàn tiền theo quy định (xem mục 3).
-
3. Chính sách hoàn tiền
-
Hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, không thể khắc phục hoặc không có sản phẩm thay thế.
-
Hoàn tiền sau khi trừ chi phí phát sinh (nếu có) đối với trường hợp khách hàng tự ý hủy đơn hàng sau khi chúng tôi đã tiến hành sản xuất theo yêu cầu riêng.
-
Thời gian hoàn tiền:
-
Chuyển khoản ngân hàng: 3 – 5 ngày làm việc.
-
Tiền mặt: Hoàn ngay tại showroom/kho.
-
4. Phí đổi trả
-
Miễn phí đổi trả đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc sai sót từ phía chúng tôi.
-
Với các trường hợp đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu (chưa lắp đặt), khách chịu chi phí vận chuyển 2 chiều và chi phí xử lý phát sinh (nếu có).
5. Lưu ý quan trọng
-
Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã qua sử dụng, đã lắp đặt, hoặc thi công theo kích thước/màu sắc riêng mà khách hàng đã duyệt.
-
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng để tránh phát sinh ngoài thời gian quy định.
📞 Hỗ trợ đổi trả & hoàn tiền: 093 145 32 32
🌐 Website: https://cuacuongiare.com.vn
